常見問題

1. 怎樣可以退貨？

我們將酌情處理任何退貨或更換要求，惟有關要求須於簽收貨品後1日內提出，並符合下列原則：(1)貨品在收取前已經損壞；或(2)收取的貨品與所訂購的不相符；而且：(i)該等產品必須仍包裝完好；以及(ii)展示有關訂單編號。請將相關資料，透過「聯絡我們」發送，我們會盡快處理。

有關LUMIZ的退貨細則詳情，請瀏覽載有我們退貨政策的網頁。

2. 如果我的貨品在收到時已經損壞／缺陷，怎麼辦？

請於網頁內的聯絡我們留下相關資料及上傳相關貨品包裝、物流箱相片及有關訂單編號，以便我們追蹤貨品批次，並請盡量提供損壞／缺陷性質的詳盡資料，以尋求有效的解決方案。 

3. 如何更改收貨地址?

您於本網站訂購貨品時，貨品送貨地址將預設為您於註冊會員時所填寫之地址。您可以於付款選單上，透過編輯資料更改是次送貨地址。您必須確認您所填寫之地址為您可簽收貨品之地址。或於網頁內的聯絡我們與客戶服務員聯絡。若貨品送達時，沒有收件人，本公司會於7日內利用電話(最多三次)再次通知收件者，然後安排第二次送貨；若仍不能與收件者聯絡，訂購之貨品將會保存不多於一個月；一個月後，仍未能與收件者聯絡，此訂單將被自動取消而不作退款之安排。請於網上商店重新訂購。

4. 產品缺貨怎麼辦?

我們致力為你提供所需的產品。然而，假如你要求的產品缺貨，你可選擇其他同類產品。而結賬時，我們會詳細列出產品供應情況。如你所選的產品於結帳後發現缺貨, 我們會直接聯絡你有關送貨事宜。

5. 如何取消我的訂單?

如訂單已確認，即代表訂單已不能取消或作任何更改。我們建議您可以先將心水貨品放入購物車，確認訂單後才付款，就可以享受購物的樂趣。 

6. 網購LUMIZ產品，一般保存期限及維修保養有多久？

洗手機的保養期為一年, 未開封的洗手液, 在一般正常的儲存環境下, 保存期限為三年。 

7. 漏送產品試用裝/贈品，可以補回嗎?

抱歉，關於產品試用裝/贈品數量有限。

由於產品試用裝/贈品數量有限，因此如果收到時發現試用裝已損毀，很抱歉我們不能重新寄出。

產品試用裝/贈品會與訂單產品一併寄出。

8. 我收到不正確的產品，我應該如何申請換貨?

你可以於星期一至五(星期六、日及公眾假期除外)聯絡我們與客戶服務員聯絡。

9. 我收到的產品過期了，我該如何處理?

假如發現過期，請於1日內與我們的客戶服務員聯絡，LUMIZ將會更換產品。如發現送貨產品出錯或不在你的購物清單上，我們亦會安排更換。

10. 我收到產品時，發現產品/數量不符，請問可以申請換貨嗎?

如發現數量不符，產品不符、產品損壞等情況，請拒收貨物且及時與客戶服務中心聯絡，客戶服務中心人員將根據實際情況進行處理。

注意事項

在快遞單上簽字確認將被視為您認為產品數量正確、產品與您訂購的產品相符且產品無損壞，您的家人、您所在屋苑的物業管理處或門衛等簽收亦會被視為等同您本人簽收。